У Барнаульского водоканала появился call-центр (телефонная справочная информационная служба): теперь ответы на все вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением, абоненты могут оперативно получать по единому многоканальному телефону
290-490. Об этом ИА "Амител" сообщили сегодня, 29 июня, в пресс-службе Водоканала.
Call-центр уже работает в тестовом режиме несколько недель, однако его официальное открытие состоится 1 июля.
По словам генерального директора Барнаульского водоканала Николая Несветайлова, call-центр был создан, главным образом, для повышения оперативности реагирования предприятия на запросы потребителей. Операторы службы могут одновременно обрабатывать до 30 звонков. За месяц сотрудниками call-центра уже отработано более 1200 звонков.
По телефону call-центра 290-490 потребители смогут в любое время задать вопросы о плановых и аварийных ремонтных работах, проводимых водоканалом, о действующих тарифах на услуги водоснабжения, о процедуре подачи заявок на установление прибора учета воды.
Кроме этого, call-центр будет оповещать управляющие компании и ТСЖ о плановых отключениях воды, напоминать гражданам об окончании сроков проверки водомеров и о наличии у них задолженностей. Работа службы построена таким образом, что дозвониться до оператора можно очень быстро - в среднем в течение 10 секунд.
Все сотрудники, а, точнее, сотрудницы, call-центра прошли специализированное обучение по профильным программам и специфике телефонного общения, что значительно повышает эффективность работы информационной службы.
«Барнаульский водоканал стал третьим по счету среди входящих в ГК «Росводоканал» водоканалов, открывающих собственный call-центр, - отмечает Николай Несветайлов. - До этого подобные службы были открыты в Тюмени и Калуге. И, хотя это было сравнительно недавно, call-центры наших коллег уже доказали свою эффективность. Это прекрасный способ на более высоком уровне наладить коммуникации между Водоканалом и Потребителем».
